■ 深圳特區報記者 何泳 盛佳婉 / 文褐藻醣膠哪裡買 王塑亮 / 圖
   新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》(下簡稱新《消法》)3月15日起將正式實施。對比修改前後的條款,新《消法》的熱房屋二胎點、亮點在哪裡?消費者增加了哪些權利?昨天,本報記者就市民關心的問題,採訪市市場監管局、市消委會的專家,通過分析我們日常生活中常見的案例,對法規進行解讀。希望市民在合法權益受到侵害時,能拿起新《消法》維護自己的合法權益。
   亮點1
   網購七天抗癌食物有哪些無理由退貨
   【內容】新《消法》規定,經營者採用網絡、電視、電話、郵威剛固態硬碟購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。法規還明確了不宜退貨的情形。
   【案例】威剛記憶卡今年初,何小姐在網上買了一件衣服。收到貨後,何小姐覺得這件衣服的顏色和款式跟網頁上的圖片出入很大,於是便聯繫上網店店主,要求退貨,遭到店主的拒絕。
   【解讀】新《消法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權,旨在促進買賣雙方的平等地位。根據修改後的《消法》,上述案例中的何小姐有權要求退貨。
   【提醒】反悔權的期限是七日內,且根據商品性質不宜退貨的商品,不在此列。
   亮點2
   代言明星為商品問題擔責
   【內容】新《消法》強化虛假廣告發佈者的責任,規定虛假薦言者的責任。
   【案例】2013年9月,消費者反映電視臺晚上11點播出了關於治風濕的膠囊廣告,由某知名影星代言,查看該產品,只有食準字號,卻在宣傳療效功能。
   【解讀】針對虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況,新《消法》做出相應規定。根據新《消法》,以上案例中播出虛假膠囊廣告的電視臺、某知名影星應承擔連帶責任。
   【提醒】連帶賠償責任僅僅適用於關係消費者生命健康的商品或者服務。
   亮點3
   消費者不再深陷舉證難
   【內容】新《消法》規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
   【案例】陳小姐在商場促銷活動時購買了一臺電視機,可使用不到一個月,電視機便出現了問題。陳小姐拿著發票找到商場,但商場認為電視機是她人為損壞的,不同意免費修理。陳小姐將商場告上了法庭,但最終因拿不出證據證明所購電視機存在質量問題而被判敗訴。
   【解讀】“誰主張,誰舉證”,按照法律的一般原則,消費者在維權時要承擔舉證責任。但是,由於一些商品和服務技術含量高,消費者維權困難。新《消法》規定對於一些耐用的、技術含量高的商品和服務,在六個月內出現質量瑕疵產生爭議的,舉證責任由經營者承擔,將在一定程度上解決消費者維權“舉證難”的問題。
   【提醒】該規則僅適用於機動車等耐用品和裝飾裝修等服務。
   亮點4
   缺陷產品強制召回
   【內容】新《消法》規定,經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
   【案例】日本本田汽車公司此前發佈消息,決定在全球召回250多萬輛存在點火器隱患的汽車。但本田汽車中國辦事處和廣州本田表示,中國市場不在召回的範圍之內,只是建議中國用戶送車到特約維修店檢修。
   【解讀】原《消法》規定,經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,應向行政部門報告和告知消費者,並採取防止危害發生的措施。新《消法》刪除了“嚴重”這一限制詞,明確只要經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,要立即召回。
   【提醒】此召回規定是針對危及人身、財產安全危險的缺陷產品,並不適應所有不合格商品的處理。
   亮點5
   消協可提公益訴訟
   【內容】新《消法》規定:消費者協會可支持受損害的消費者提起訴訟。
   【案例】李先生請朋友去KTV唱歌,自帶了兩瓶酒。可KTV卻不允許自帶酒水,並規定如發現擅自飲用自帶酒水,將立即沒收。李先生認為這屬於霸王條款,便向市消委會投訴。但經調解後,消委會也表示愛莫能助,讓李先生到法院起訴。但李先生覺得為了這個事情去打官司太不值得了,只能作罷。
   【解讀】對於消費糾紛數額較小的事件,相當多的消費者衡量維權成本後,出於各種原因不願意維權。新《消法》明確了消協的訴訟主體地位,對於群體性消費事件,消費者可以請求消協提起公益訴訟。上述案例中,根據新《消法》,李先生可以請求消委會提起公益訴訟。
   【提醒】單一消費事件,消費者只能自行提起民事訴訟。
   亮點6
   懲罰性賠償“退一賠三”
   【內容】新《消法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。
   【案例】肖小姐看見超市的化妝品大打折,原價100元一瓶,現在只需40元。她回去使用後發現化妝品已過期3個月。她想找商家理論,但想著也就幾十塊錢,就放棄了。
   【解讀】新《消法》不僅將懲罰性賠償的倍數由“退一賠二”變為“退一賠三”,而且還對賠償的最低數額進行確定。上述案例中,超市的行為明顯構成價格欺詐,根據新《消法》,肖小姐可能獲得3倍賠償,由於該數額低於500元,因此肖小姐可以獲得500元的賠償。
   【提醒】此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。
   亮點7
   明確個人信息保護
   【內容】新《消法》規定了經營者收集、使用消費者個人信息的原則,還規定了侵害消費者個人信息應當承擔的民事責任、行政責任。
   【案例】張女士因為買房,在房產中介留了個人信息。結果裝修、傢具等公司的電話便接踵而至,張女士不堪其擾,便找到該中介,要求停止透露個人信息,結果該中介稱這是為客戶提供的增值服務。張女士聽了後非常氣憤,但卻投訴無門
   【解讀】新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來。
   【提醒】此規定針對的是經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向消費者發送商業性信息。  (原標題:網購七日可退 明星代言擔責)
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