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  羊城晚報訊 記者帥鵬坤、實習生郭敬靜報道:借貸網購七天無理由退換貨已被納入新消法,於本周正式實施,但羊城晚報記者瞭解到,如今很多網絡電商均已進一步完善退換貨制度,但法規中“不影響二次銷售、特殊商品不宜退貨”等說辭,仍給商家留有“自定義”空間,導致消費者退貨難。
  市民固態硬碟安裝投訴退貨難
  日前,市民徐先生爆料稱,他在電商“唯品會”購買一款售價338元的康佳手機,網站上註明商品可七天無條件退貨,且有正品保證。但徐先生收貨後發現,手機內包裝盒破損嚴重,像是積壓了很久的存貨,於是他希望申請退換。然而,網站卻提示該手機是融資特殊商品,無法退貨。徐先生又聯繫了唯品會客服,對方告訴他,手機是特殊商品,一旦開機就很難退貨,如果徐先生懷疑手機質量有問題,可以到康佳的售後維修點進行鑒定。
  對此,徐先生覺得非常不合理。他質疑說:“我不開機怎麼知道手機質量有沒有問題?”
  律師建議謹慎購
  廣東環宇京茂律師事務所馬平川律師表示,新消法規定以下商品不適用於七天無理由退換貨:消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。因此,手機不在新消法規定的範圍內。馬律師認為,商家拒絕退貨,實際上是剝奪了消費者的合法權益。
  徐先生在3月1日撥打了廣州市工商局的電話,要求工商局協調處理此事,經過多次溝通,唯品會最終同意了他的退貨退款要求。
  對此,馬平川律師表示:“新消法中規定‘根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨’,這為商品經營者留下了操作空間,也就是說,商家可以提前通過聲明告知消費者商品不適用七天無理由退貨。在這種情況下,消費者最好不要去買那些提前聲明無法退貨的商品。”
  帥鵬坤、郭敬靜  (原標題:電商設門檻 手機退貨難)
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